Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez iHelios, nous nous engageons à garantir votre satisfaction avec nos produits. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait des produits de chauffage iHelios, vous pouvez avoir droit à un retour ou à un échange sous réserve des conditions générales suivantes.

Droit de retour
Les clients ont le droit de retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception, à condition que les critères suivants soient remplis :

• Le produit doit être dans son état d'origine, son emballage non endommagé et inclure tous les accessoires d'origine.
• Les retours ne seront acceptés que pour les produits non utilisés, désinstallés et non endommagés.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

Exceptions au droit de retour
Le droit de retour NE s'applique PAS dans les circonstances suivantes :

• Lorsque le produit a été fabriqué sur mesure ou adapté aux spécifications individuelles du client.
• Dans le cas de services exécutés, si le Vendeur a entièrement exécuté le service d'installation avec le consentement explicite du Consommateur, qui a été informé avant l'exécution du service qu'une fois terminé par le Vendeur, le droit de résilier le contrat sera perdu.
• Lorsque l'objet de la prestation est constitué de produits qui, de par leur nature, sont indissociablement associés à d'autres produits/éléments semi-finis, comme par exemple un film chauffant associé à des câbles et collé avec du ruban butyle.
• Le droit de résilier le contrat de vente sans donner de motif ne s'applique pas
  le vendeur.

Procédure de retour
Pour lancer un retour, contactez le support client iHelios en envoyant une demande par e-mail à support@ihelios.co.uk pour lancer le processus de retour.

• Fournir une preuve d’achat, incluant le certificat d’installation fourni par le service agréé.
• Prenez les dispositions nécessaires pour que le produit soit correctement emballé et envoyé à The Old Brass Foundry, Marlborough Terrace, Kingston upon Hull, HU2 9AE.
• Dès réception des produits retournés, iHelios les inspectera dans un délai de 10 jours ouvrables afin de vérifier et de s'assurer de leur conformité aux critères d'éligibilité.

Remboursement ou échange
Si le système retourné répond aux critères d'éligibilité, vous pouvez choisir entre un remboursement ou un échange contre un produit iHelios similaire.

• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Les échanges seront soumis à disponibilité et toute différence de prix sera ajustée en conséquence.
• Les frais d'expédition et de manutention engagés pendant le processus de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut couvert par la garantie iHelios.
  
  

Couverture de garantie
Les retours ou échanges pour les problèmes couverts par la garantie iHelios seront traités conformément aux termes et conditions décrits dans la garantie.

Notes complémentaires
iHelios se réserve le droit de refuser les retours ou les échanges qui ne répondent pas aux critères d'éligibilité ou qui violent les termes de cette politique.
Pour obtenir de l'aide ou des renseignements concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter par
envoyer une demande par courrier électronique à support@ihelios.co.uk.