Zwróć politykę

Polityka zwrotów i refundacji

My w iHelios jesteśmy zobowiązani do zapewnienia Państwu satysfakcji z naszych produktów. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie są Państwo w pełni usatysfakcjonowani produktami grzewczymi iHelios, mogą Państwo kwalifikować się do zwrotu lub wymiany zgodnie z następującymi warunkami.

Prawo do powrotu
Klienci mają prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni od jego otrzymania, pod warunkiem spełnienia następujących kryteriów:

• Produkt musi być w oryginalnym stanie, posiadać nieuszkodzone opakowanie i zawierać wszystkie oryginalne akcesoria.
• Zwroty będą akceptowane wyłącznie w przypadku produktów nieużywanych, odinstalowanych i nieuszkodzonych.
• Klient jest odpowiedzialny za koszty przesyłki zwrotnej.

Wyjątki od prawa powrotu
Prawo do zwrotu NIE obowiązuje w następujących okolicznościach:

• Kiedy produkt został wykonany na zamówienie lub dostosowany do indywidualnych wymagań klienta.
• W przypadku usług świadczonych drogą elektroniczną, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę montażu za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że ​​po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy.
• Gdy przedmiotem świadczenia są produkty, które ze względu na swój charakter są nierozłącznie połączone z innymi półproduktami/elementami, np. folia grzewcza połączona z kablami i sklejona taśmą butylową.
• Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny nie przysługuje
  Sprzedawca.

Procedura zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z działem obsługi klienta iHelios, wysyłając prośbę e-mailem na adres support@ihelios.co.uk aby rozpocząć proces zwrotu.

• Przedstaw dowód zakupu, w tym certyfikat instalacji wydany przez autoryzowany serwis.
• Zorganizuj odpowiednie opakowanie produktu i wyślij go na adres The Old Brass Foundry, Marlborough Terrace, Kingston upon Hull, HU2 9AE.
• Po otrzymaniu zwróconych produktów iHelios dokona ich kontroli w ciągu 10 dni roboczych w celu sprawdzenia i upewnienia się, że spełniają one kryteria kwalifikowalności.

Zwrot lub wymiana
Jeśli zwrócony system spełnia kryteria kwalifikowalności, możesz wybrać między zwrotem pieniędzy a wymianą na podobny produkt iHelios.

• Zwroty zostaną dokonane w ciągu 10 dni roboczych tą samą metodą płatności, jaką dokonano zakupu.
• Wymiany będą uzależnione od dostępności, a wszelkie różnice w cenach będą odpowiednio korygowane.
• Koszty wysyłki i obsługi powstałe w trakcie procesu zwrotu ponosi klient, chyba że zwrot jest spowodowany wadą objętą gwarancją iHelios.
  
  

Zakres gwarancji
Zwroty i wymiany towarów objętych Gwarancją iHelios będą rozpatrywane zgodnie z warunkami określonymi w gwarancji.

Dodatkowe uwagi
iHelios zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotów lub wymian, które nie spełniają kryteriów kwalifikowalności lub naruszają warunki niniejszej polityki.
Aby uzyskać dalszą pomoc lub zadać pytania dotyczące naszej Polityki zwrotów, skontaktuj się z nami, pisząc na adres:
wysyłanie prośby e-mailem do support@ihelios.co.uk.