Rückerstattungspolitik

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Wir bei iHelios sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten sicherzustellen. Wenn aus irgendeinem Grund  Sie sind nicht ganz zufrieden mit dem iHelios Heizprodukte, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine  Rückgabe oder Umtausch unterliegen den folgenden Geschäftsbedingungen.

Rückgaberecht 
Kunden haben das Recht, das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben, sofern die folgenden Kriterien erfüllt sind:

• Das Produkt muss im Originalzustand, unbeschädigter Verpackung und mit allen  Originalzubehör.
• Rücksendungen werden nur für unbenutzte, nicht installierte und unbeschädigte Produkte akzeptiert.
• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Ausnahmen vom Rückgaberecht
Das Rückgaberecht gilt NICHT unter den folgenden Umständen:

• Wenn das Produkt individuell angefertigt oder auf die individuellen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten ist  Spezifikationen.
• Bei Dienstleistungen, wenn der Verkäufer die Installationsleistung vollständig erbracht hat mit dem  ausdrückliche Zustimmung des Verbrauchers, der vor der Durchführung der  dass mit der Fertigstellung durch den Verkäufer das Recht auf Rücktritt vom Vertrag erlischt  verloren.
• Wenn Gegenstand der Dienstleistung Produkte sind, die aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar miteinander verbunden sind  kombiniert mit anderen Halbzeugen/Elementen, wie zum Beispiel einer Heizfolie kombiniert  mit Kabeln und mit Butylband verklebt.
• Das Recht, vom Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen zurückzutreten, gilt nicht für
  der Verkäufer.

Rückgabeverfahren
Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich an iHelios Kundensupport durch Senden einer E-Mail-Anfrage an support@ihelios.co.uk um den Rückgabeprozess einzuleiten.

• Legen Sie einen Kaufbeleg vor, einschließlich der Installationsbescheinigung des zugelassenen  Service.
• Sorgen Sie dafür, dass das Produkt ordnungsgemäß verpackt und an The Old Brass Foundry, Marlborough Terrace, Kingston upon Hull, HU2 9AE.
• Nach Erhalt der zurückgesendeten Produkte iHelios wird es innerhalb von 10 Werktagen prüfen, um die Einhaltung der Teilnahmekriterien zu überprüfen und sicherzustellen.

Rückerstattung oder Umtausch
Wenn das zurückgegebene System die Berechtigungskriterien erfüllt, können Sie zwischen einer Rückerstattung oder einer  Austausch gegen ein ähnliches iHelios Produkt.

• Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
• Der Umtausch erfolgt je nach Verfügbarkeit und etwaige Preisunterschiede werden angepasst  entsprechend.
• Die während des Rücksendevorgangs anfallenden Versand- und Bearbeitungsgebühren gehen zu Lasten von  der Kunde, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Mangel zurückzuführen, der von der iHelios Garantie.
  
  

Garantieumfang
Rücksendungen oder Umtausch von Waren, die unter die iHelios Die Garantie wird bearbeitet in  gemäß den in der Garantie dargelegten Bedingungen.

Zusätzliche Hinweise
iHelios behält sich das Recht vor, Rücksendungen oder Umtausche abzulehnen, die die Voraussetzungen nicht erfüllen  Kriterien erfüllen oder gegen die Bedingungen dieser Richtlinie verstoßen.
Für weitere Unterstützung oder Fragen zu unseren Rückgabebedingungen kontaktieren Sie uns bitte per
Senden einer E-Mail-Anfrage an support@ihelios.co.uk.