Política de reembolso

Política de devolución y reembolso

En iHelios nos comprometemos a garantizar su satisfacción con nuestros productos. Si, por algún motivo, no está completamente satisfecho con los productos de calefacción de iHelios, puede solicitar una devolución o un cambio sujeto a los siguientes términos y condiciones.

Derecho a devolución
Los clientes tienen derecho a devolver el producto dentro de los 14 días siguientes a su recepción, siempre que se cumplan los siguientes criterios:

• El producto debe estar en su estado original, con embalaje sin daños e incluir todos los accesorios originales.
• Solo se aceptarán devoluciones de productos sin usar, desinstalados y sin daños.
• El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución.

Excepciones al derecho de devolución
El derecho de devolución NO aplica en las siguientes circunstancias:

• Cuando el producto ha sido fabricado a medida o adaptado a las especificaciones individuales del cliente.
• En el caso de servicios prestados, si el Vendedor ha ejecutado íntegramente el servicio de instalación con el consentimiento explícito del Consumidor, a quien se le ha informado antes de la ejecución del servicio de que al finalizarlo por parte del Vendedor se perderá el derecho a desistir del contrato.
• Cuando el objeto del servicio sean productos que por su naturaleza estén combinados inseparablemente con otros productos/elementos semiacabados, como por ejemplo una película calefactora combinada con cables y unida con cinta de butilo.
• El derecho a rescindir el contrato de venta sin indicar el motivo no se aplica a:
  El vendedor.

Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, comuníquese con el servicio de atención al cliente de iHelios enviando una solicitud por correo electrónico a support@ihelios.co.uk para iniciar el proceso de devolución.

• Presentar comprobante de compra, incluido el certificado de instalación proporcionado por el servicio autorizado.
• Organice que el producto se empaquete adecuadamente y se envíe a The Old Brass Foundry, Marlborough Terrace, Kingston upon Hull, HU2 9AE.
• Al recibir los productos devueltos, iHelios los inspeccionará dentro de los 10 días hábiles para verificar y garantizar el cumplimiento de los criterios de elegibilidad.

Reembolso o cambio
Si el sistema devuelto cumple con los criterios de elegibilidad, puede elegir entre un reembolso o un cambio por un producto iHelios similar.

• Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la compra dentro de los 10 días hábiles.
• Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y cualquier diferencia de precio se ajustará en consecuencia.
• Los gastos de envío y manipulación incurridos durante el proceso de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un defecto cubierto por la Garantía iHelios.
  
  

Cobertura de garantía
Las devoluciones o cambios por problemas cubiertos por la Garantía iHelios se procesarán de acuerdo con los términos y condiciones descritos en la garantía.

Notas adicionales
iHelios se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios que no cumplan con los criterios de elegibilidad o que violen los términos de esta política.
Para obtener más ayuda o consultas sobre nuestra Política de devoluciones, comuníquese con nosotros por
enviando una solicitud por correo electrónico a support@ihelios.co.uk.